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    管理的本質是信任,不是監督!
    發布日期:2019-09-28 11:25:11       作者:魯南制藥集團       瀏覽:3447
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    關于“管理的境界”,這是一個宏大的話題,不過我要講的觀點其實非常簡單——管理的高級境界是信任,而非監督。


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    圖片來源:站酷海洛plus

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    有一個這樣的話題:無論大國企還是互聯網公司,無論初創企業還是成熟企業,無論政府部門還是事業單位,有人的地方就有組織,有組織的地方就需要管理。


    但是管理的方法各有千秋,管理的幅度大相徑庭,管理者的風格五花八門,管理的目標也有所不同。你認為“最有效的”管理方式是什么?原因是什么?


    我的答案是:與團隊成員建立互信互惠的協作關系。


    原因很簡單,只有當管理的主體與客體之間相互信任,并且可以互相成就的時候,這種協作關系才是健康、有效的。否則,一切規章、制度、流程只能是“表面功夫”,員工心中不服氣、不理解就會表現到行動上的不配合,即便假裝配合執行也會走樣。

    2

    一個值得管理者反思的現象是,不知道從何時起,員工之間、主管之間、員工與上司之間變得不再“親密無間”,取而代之的是大量的流程與規則。


    原先一句話就能辦的事現在要走流程,從前一個電話可以解決的問題現在要先界定規則,不再有人主動承擔責任,幾乎所有事都指向一個詞——“程序正義”。


    誠然,企業發展到一定程度勢必會經歷效率到規范的轉型,然而我們似乎忽略了“規范”的初心。如果制定的規范會限制企業的發展、挫傷員工的積極性,這種規范不但需要整治,還應當追究制定規范的人的責任。


    或許,規范本身就是“本位主義”導向下的副產品。


    另一個副作用是,這種前提就是“互不信任”的規則是會“傳染”的,上行下效。上級單位之間的互不信任,導致各種明爭暗斗,會讓下級單位看輕、逆反乃至效仿。主管間的“與人斗爭”會耗費掉他們大量精力,下屬們也只能被動跟隨,最終導致企業的衰退和不景氣。

    3

    近年來,有一個提法叫做“樹立問題意識、堅持問題導向”。它的本意是指實踐發展永無止境,舊的問題解決了,又會產生新的問題。問題是時代的聲音,只有樹立強烈的問題意識,才能實事求是地對待問題,才能找到引領時代進步的路標。


    一些單位卻錯將“問題意識”理解為“懷疑一切、否定一切”,看看員工工作中有沒有漏洞、下發的管理辦法中有沒有尋租空間、合作伙伴管理上是不是有管理真空……


    隨后來一句“不能讓信任代替監督”。聽上去似乎還挺有道理,員工的一切行為似乎都進入了“被監督”、“被管理”的范疇,真正將權力關進了制度的牢籠。


    可是這樣真的有效嗎?可以杜絕企業的經營風險?員工的行為就規范可控了?


    竊以為答案是否定的,至少并非完全肯定。當組織對員工采取“問題導向”的時候,員工會產生“防備心理”,如果本身沒有問題,就會盡可能地降低承擔責任的可能性;如果本身有“非分之想”,就會想盡辦法提升鉆空子的水平。


    要知道,從專業角度來看,管理者未必比經辦人更懂業務,很多規則表面上看沒有問題,但從經辦的角度來看就是漏洞百出。一旦真的出現問題,只會變得更加隱蔽。


    而且,員工在心理上是有不信任感和挫敗感的,這種情緒顯然十分不利于企業發展。


    我并不是反對任何形式的監督,只是對“窮兵黷武”式的風險防范手段保留意見。

    4

    德魯克曾經說過,管理的本質不再是建立在強權上,而是建立在組織的信任上。企業的經營發展出了問題,其實都是信任出了問題。員工不再相信組織,組織也不再相信員工,雙方的關系剩下的只是戒備與防衛,缺少了愛與規則。


    在“海底撈”遭遇的危機中,企業的回復就表現出了足夠的“寬容與信任”。上午淪陷,下午逆襲,有人將海底撈的反應歸納為:這鍋我背、這錯我改、員工我養。


    在那份刷屏的海底撈“處理通報”中寫道——涉事停業的兩家門店的干部和職工無需恐慌,你們只需按照制度要求進行整改并承擔相應的責任。該類事件的發生,更多是公司深層的管理問題,主要責任由公司董事會承擔。


    我們不談這件事本身的是非對錯,但僅此一點,至少表現出了企業管理層的態度:不讓臨時工頂包、不讓基層員工扛雷。這不是寵溺,這是教育和信任。


    反觀有些企業,任何問題和危機都會先將員工頂出去,該開除的開除、該降級的降級,立馬劃清界限,井水不犯河水,恨不得從來沒招過這個員工。


    我們不妨站在當事人的角度思考一下,這種處理方式會讓自己“真心悔改”嗎?還是會激起數不盡的怨氣和惡意,帶著罪惡感離開呢?


    我還是相信“人性本善”的,大家在一起上班起碼應當營造一個和諧快樂的氛圍,而當員工相信你的時候,當你相信員工的時候,或許就是“上下同心,其利斷金”。


    不久前看到過一段讓我醍醐灌頂的話:“培養員工,讓他強大到可以離開;對員工好,好到讓他不舍得走”,這大概就是我對于有效管理的最佳詮釋了。


    來源:故事書(ID:GFM1983)

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